· 11 минут чтения
Потерянные товары на складе Uzum: как их найти и получить возмещение
На складе Uzum одновременно лежат миллионы единиц товара, и каждая проходит через руки людей: приёмку, размещение, сборку, упаковку, а иногда и обратный путь после возврата. На таком объёме часть единиц закономерно не доходит до покупателя — теряется среди других позиций или повреждается при перемещении. Площадка возмещает продавцу стоимость таких товаров. Сложность в другом: чтобы получить возмещение, позиции сначала нужно найти.
Что считается потерей
Представьте путь одной единицы: вы отгрузили её по накладной, склад принял, товар отлежался на полке, потом ушёл покупателю. Это нормальный сценарий, и в отчётах он виден сразу.
Но у единицы есть и другие концовки. Она может быть повреждена при перемещении. Может уехать в другую ячейку и потеряться среди чужих позиций. Может не вернуться после возврата покупателя. В каждом из этих случаев товар физически перестал быть вашим активом, а денег за него вы не получили.
Именно такие позиции и подлежат возмещению. Процедура для этого предусмотрена — площадка компенсирует стоимость утерянного и повреждённого товара по актам приёма-передачи.
Почему их не видно с первого взгляда
Потеря не выглядит как убыток. Она не приходит уведомлением и не отображается отдельной строкой «вы потеряли деньги». Она выглядит как чуть меньшая выручка, чем вы ожидали — и на фоне обычных колебаний спроса это почти незаметно.
У активного продавца за год набираются сотни накладных, тысячи отгруженных единиц и десятки SKU. Три штуки, не дошедшие до покупателя из партии в четыреста, в глаза не бросаются. Чтобы их увидеть, нужно взять каждый штрих-код и проследить его судьбу по всем документам магазина за всю историю поставок.
Вручную это делается, но занимает вечер работы с таблицами — и повторять его нужно регулярно, потому что склад живёт постоянно. Обычно до этой задачи просто не доходят руки: она не срочная, и её отсутствие ничем не напоминает о себе.
Деньги за них никуда не исчезли — они просто ещё не заявлены. Возмещение получают те продавцы, кто нашёл позиции и обратился с документами.
Как расширение находит потери
Вкладка «Потери» в UzSellersHelper делает ту самую сверку, только автоматически и за минуты. Расширение проходит по всей истории поставок магазина, сопоставляет документы по каждому штрих-коду и показывает позиции, судьба которых не объясняется ни продажей, ни остатком, ни возвратом, ни браком.
Работает это в три шага:
-
1
Выберите магазин и запустите проверку
Расширение само подтянет магазины из вашего кабинета — вводить ничего не нужно.
-
2
Дождитесь результата
Проверка идёт в фоне: окно можно закрыть и заниматься своими делами. Прогресс виден на экране, готовый отчёт сохранится в истории проверок.
-
3
Разберите отчёт
Сверху — сумма к возмещению, количество единиц и количество затронутых SKU. Ниже — разбор по каждой позиции и кнопка, которая готовит документы для заявки.
Сумма и объём потерь показываются бесплатно — вы сразу видите, есть ли по магазину невозвращённые деньги и стоит ли заниматься вопросом. Детализация по каждому SKU и готовые документы для заявки открываются разовой оплатой за конкретную проверку.
Что расширение потерями не считает
Отчёт, который завышает сумму, бесполезен: с ним не получится обратиться в поддержку. Поэтому позиции с понятной судьбой из расчёта исключаются — вот они целиком:
| Продано | Единица дошла до покупателя — со склада Uzum или с вашего собственного. |
|---|---|
| Лежит на складе | Товар на месте и доступен к продаже. Это остаток, а не потеря. |
| В архиве | Карточка снята с продажи, но товар на складе учтён. |
| В фотостудии | Единица временно взята под съёмку карточки и вернётся в оборот. |
| Брак вывезен | Повреждённый товар вы уже забрали со склада — стоимость у вас. |
| Возврат селлера | Позиции, которые вы сами вывезли со склада по заявке на возврат. |
| Возврат покупателя в пути | Единица едет обратно на склад. Она ещё не потеряна — просто в дороге. |
| Уже компенсировано | По позиции похоже, что возмещение вы получили раньше. Повторно заявлять не нужно. |
Остаётся только то, чему объяснения нет. Именно эти позиции и попадают в претензию.
Как оценивается стоимость
Здесь ничего не выдумывается: формула зафиксирована в документах площадки. Размер возмещения — это цена реализации товара за вычетом комиссии маркетплейса, а тарифы описаны в инструкции для продавцов, пункт 6.8. Расширение считает по этой же логике и подставляет в претензию готовые цифры: сумму за штуку, итог по позиции и общую сумму к выплате.
Оценивается единица не по себестоимости и не по цене на витрине наугад, а по тому, за сколько этот товар у вас реально покупали. Логика простая: возмещение должно закрывать то, что вы недополучили.
При этом сумма в отчёте — обоснованная оценка, а не гарантированная выплата. Итоговое возмещение определяет Uzum по акту расхождения или акту дефектации — в зависимости от того, недостача это или повреждение. Отчёт нужен для другого: понять масштаб и прийти с готовым списком, а не с вопросом «кажется, у меня что-то пропало».
Как подать заявку на возмещение
Найти позиции — половина дела. Дальше идёт процедура со своими требованиями, и её стоит знать заранее: почти все задержки случаются не потому, что заявку отклонили, а потому что о каком-то шаге узнали слишком поздно.
Документов два. Первый — претензия со списком товаров. Второй — дополнительное соглашение к посредническому договору. Расширение готовит оба: подставляет реквизиты, номер и дату вашего посреднического договора и различает ИП и ООО — у них отличаются и поля, и основание для подписи. Тарифы и оригиналы шаблонов — в инструкции для продавцов, пункт 6.8.
-
1
Претензия
Расширение формирует её само и сразу в нужном формате .docx. Заполняется всё: таблица товаров со штрих-кодами, количеством и суммами, а также ваши реквизиты — ФИО, ИНН или ПИНФЛ, расчётный счёт и МФО подтягиваются из кабинета. Важно, что файл именно электронный: заполненный от руки или присланный сканом не подойдёт, потому что специалисты вносят в документ правки.
-
2
Дополнительное соглашение
Тоже формируется автоматически. Номер и дата посреднического договора, банк, счёт и форма собственности берутся из кабинета: ИП получает ПИНФЛ и ссылку на свидетельство о регистрации, ООО — ИНН, ОКЭД и отметку «на основании устава». Адрес кабинет не отдаёт — его вы вписываете сами перед выгрузкой.
-
3
Подпись и отправка
Соглашение нужно распечатать, подписать и отсканировать. К заявке прикладываются оба файла: претензия и скан подписанного соглашения в PDF или Word.
-
4
Оригинал в офис
После оформления заявки оригинал подписанного соглашения доставляется в офис Uzum в течение 7 рабочих дней. Ехать лично необязательно — документ можно передать с курьером и оставить на ресепшене с пометкой «Передайте бизнес-поддержке».
Перед выгрузкой расширение показывает форму с реквизитами. Для своего магазина она уже заполнена — достаточно проверить и подтвердить. Если вы ведёте чужой магазин по доступу менеджера, кабинет чужие данные не отдаёт: поля будут пустыми, и их можно заполнить самому либо оставить как есть и дописать уже в распечатанном документе. Оба файла скачиваются одним архивом.
Файлы должны быть заполнены корректно, а оригинал соглашения — доставлен в срок. Если оба условия не выполнены и товар в итоге не нашёлся, возмещение по нему не пройдёт. Поэтому семь рабочих дней стоит заложить в план сразу, в день подачи заявки, а не вспоминать о них в конце недели.
Что происходит после подачи
Заявка не закрывается мгновенно: склад продолжает искать товар. Если позицию найдут до выплаты — или окажется, что повреждения нет — состав претензии скорректируют: изменятся наименование, количество или сумма. Уведомление об итоговой сумме придёт на вашу электронную почту, так что за ней стоит следить.
После выплаты право собственности на этот товар переходит к площадке. Если экземпляр найдётся позже, он уже принадлежит Uzum — вы получили за него деньги. Подписывая соглашение, продавец подтверждает, что вопрос по этим позициям закрыт: это стандартное условие для возмещений такого рода, и именно оно позволяет площадке выплачивать компенсацию, не дожидаясь конца поисков.
Когда проверять
Раз в месяц — комфортный ритм для большинства магазинов. Если вы возите крупные партии, удобнее привязаться к поставкам: запускать проверку через пару недель после отгрузки, когда партия успела разойтись и по ней видна полная картина.
Первую проверку имеет смысл сделать прямо сейчас, по всей истории магазина: она покажет накопленное за всё время, а не только за последний месяц. Дальше — уже поддерживающий режим.
Что нужно для проверки
- Установленное расширение и открытый вход в кабинет продавца Uzum в этом же браузере.
- Для своих магазинов — ничего дополнительно.
- Для магазинов, где вы работаете сотрудником, нужна роль «менеджер». При других ролях часть данных о продажах недоступна, а без них расчёт был бы неточным — такие магазины расширение честно скрывает, вместо того чтобы показать неверную сумму.
Частые вопросы
Потери — это редкость или норма?
Это обычная статистика любого крупного склада. Через фулфилмент проходят миллионы единиц, и доля позиций, которые не доходят до покупателя, есть везде в мире. Именно поэтому существует процедура возмещения: она рассчитана на то, что такие случаи будут.
Uzum возмещает стоимость потерянного товара?
Да. Если единица товара утеряна или повреждена на складе, площадка возмещает её стоимость. Задача продавца — найти такие позиции и заявить о них с документами.
Почему сумма в отчёте расширения — оценка, а не точная цифра?
Расширение считает ожидаемую сумму по вашим же данным о продажах. Итоговое возмещение определяет Uzum по акту расхождения или акту дефектации, поэтому цифру в отчёте стоит считать ориентиром: она показывает масштаб и подсказывает, по каким позициям есть смысл обращаться.
Сколько времени занимает проверка?
Обычно от нескольких минут — зависит от того, сколько у магазина поставок за всю историю. Проверка идёт в фоне: окно расширения можно закрыть, результат сохранится и будет ждать вас в истории проверок.
Как часто имеет смысл проверять потери?
Раз в месяц достаточно для большинства магазинов. Если поставки идут крупными партиями, удобно запускать проверку через пару недель после каждой большой отгрузки, когда партия успела разойтись.
Нужно ли заполнять документы вручную?
Нет. Расширение формирует оба файла в формате .docx и заполняет их само: таблицу товаров, ФИО, ИНН или ПИНФЛ, счёт, банк, МФО, номер и дату посреднического договора. Перед выгрузкой показывается форма с этими реквизитами — их можно проверить и поправить. Адрес кабинет не отдаёт, его вписываете вы; любое поле можно оставить пустым и заполнить от руки в распечатанном документе.
Обязательно ли везти оригинал соглашения в офис?
Да, это условие процедуры: оригинал подписанного дополнительного соглашения нужно доставить в офис Uzum в течение 7 рабочих дней после оформления заявки. Ехать лично необязательно — документ можно передать с курьером или знакомым и оставить на ресепшене с пометкой «Передайте бизнес-поддержке».
Что будет, если товар найдут уже после подачи заявки?
Если позиция найдётся до выплаты, состав претензии скорректируют — изменится количество или сумма, а уведомление об итоговой сумме придёт на вашу электронную почту. Если товар нашёлся уже после выплаты, он принадлежит площадке: право собственности перешло к ней вместе с компенсацией.
Проверьте свой магазин
Установка бесплатная, первая проверка покажет, есть ли по магазину невозвращённые деньги.